社会福祉法人秀嶺福祉会 りゅうせんヒルハウスでは、利用者様およびご家族様が安心してサービスをご利用いただけるよう、万全の体制づくりと透明性の高い運営に努めています。
1. 緊急時の対応について
サービスの提供中に、利用者様の体調の急変など緊急事態が生じた場合は、速やかに協力医療機関およびご家族様へ連絡を行います。また、必要に応じて救急車の要請等、利用者の身体・生命の安全を最優先とした適切な措置を講じます。
2. 事故発生時の対応について
万が一、サービスの提供に伴い事故が発生した場合は、迅速に市町村、ご家族等へ連絡を行うとともに、必要な措置を講じます。
また、事故の状況および事故に際して採った処置について記録し、施設内の委員会等を通じて原因究明と再発防止策の徹底を図ります。なお、当施設の責任による事故が生じた場合には、速やかに損害賠償を実施いたします（損害賠償保険に加入しております）。
3. 身体拘束等の排除について
当施設では、原則として利用者様に対する身体拘束等は行いません。
ただし、ご本人様または他の利用者様の生命・身体を保護するため「切迫性・非代替性・一時性」の3要件を満たし、やむを得ず身体拘束等を行う場合は、事前にご家族様へ十分な説明を行い、同意を得た上で実施します。その際も、拘束に関する記録を整備し、早期解除に向けた検討を継続して行います。
4. 虐待防止のための措置
高齢者虐待の防止と早期発見のため、以下の措置を講じています。
- 虐待防止に関する責任者の選定および対策委員会の設置（定期開催）
- 虐待防止のための指針の整備
- 全職員に対する虐待防止に関する定期的な研修の実施
- 虐待等の発生またはその疑いが生じた場合の相談・報告体制の整備
5. 相談窓口
提供したサービスに関するご相談に対して、迅速かつ適切に対応するため、専用の窓口を設置しています。どのようなことでもお気軽にご相談ください。
施設内のご相談窓口
- 解決責任者： 施設長
- 受付担当者： 生活相談員
- 受付時間： 月曜日〜金曜日 9:00〜18:00
- 電話番号： 0599-66-1900
施設内での解決が困難な場合や、行政機関へのご相談をご希望の場合は、以下の公的窓口をご利用いただけます。
行政機関等の受付機関
- 南伊勢町 高齢者支援課 介護支援係
電話：0599-66-1709 （受付：8:30〜17:15） - 三重県国民健康保険団体連合会 介護保険課
電話：059-228-9151 （受付：8:30〜17:00）